…tänk på det!
Alltför ofta stöter jag på företag, eller snarare människor, för de är ju människan som är själva företaget.
Hur som helst, alltför ofta stöter jag på människor som enligt min erfarenhet är otrevliga, ointresserade och allmännt nonchalanta. Hur detta påverkar deras företag kan bara de själva veta. Fast det tror jag inte de flesta inser.
Har du ett företag kommer du alltid förknippas med det. Kör du bil vårdslöst med din företagslogga på, kommer de som ser dig förmodligen tycka att ditt företag kan man nog inte lita på. Om personen som svarar i telefonen på ditt företag är kort i tonen mot mig som ringer, kommer jag förmodligen tycka att det var ett otrevligt företag, vilket även resulterar i att jag söker mig vidare till någon konkurrent i stället.
Visst, mannen som körde för fort kanske skulle hem till sin sjuke son. Eller kvinnan som snäste av mig i telefonen kanske hade bråkat med sin man på morgonen, men det är ju faktiskt inget som jag kan känna till.
Ska man då inte få ha en dålig dag? Jo, absolut. Vi är alla människor och männskliga. Men för den sakens skull kan man inte blunda för problematiken denna inställning, bemötande eller uppförande kan bidra till. Faktum är att det mycket troligt leder till kundbortfall vilket leder till förlorad inkomst och omsätting.
Om vi, den svenska befolkningen sätter hårda krav på hur våra politiker, artister, kändisar eller andra offentliga personer ska uppföra sig, varför ska inte samma regler då gälla för oss själva?
Om du är företagare är det dig själv du säljer främst, sedan kommer din kunskap och erfarenhet. Jag kan dra en parallell: vilken bil skulle du helst köpa?
* En Lexus där bilförsäljaren stönar över dina frågor, suckar när du vill provköra och skäller på dig för att dina barn inte tar av sig skorna när de kliver in i bilen.
* Eller en Volvo där bilförsäljaren glatt förklarar pedagogiskt (om det behövs) bilens utrustning, pushar dig att provköra denna fantastiska bil och även hämtar bilbarnstolar så dina barn kan få åka med i den eventuellt nya bilen ni ska köpa.
Vem skulle du helst vilja köpa av? Inte ha, det är en annan femma
Jag representerar mitt företag. Företaget representerar inte mig.